У вас возникли вопросы?
Оставьте свои данные в форме ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
«Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности сайта»
Обмен, замена и возврат изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней
Приобретая изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней у Вас могут возникнуть различные ситуации.

Рассмотрим следующий случай, Вы приобрели золотое кольцо, но дома, хорошо рассмотрев товар, понимаете, что кольцо вам не подошло по размеру. И тогда возникает вопрос - возможен ли обмен или возврат данного товара?

Так Законом РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предусмотрен обмен товара.

В соответствии со ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Однако, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Таким образом обмен ювелирных изделий, если они надлежащего качества, невозможен.

Хотелось бы отметить, что потребители часто путают понятия обмена и замены товара. Далее речь пойдет о замене товара.

Порядок действий:
1
ШАГ 1
При доставке заказа курьерской службой на дом, заполните на сайте «Заявление на возврат товара».

К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:

  • копию накладной получения украшения (в случае доставки курьером)
  • квитанции об оплате (чек)
  • копию бирки
  • фото украшения (в случае доставки курьером)
При доставке интернет-заказа в салон, заполните в салоне «Заявление на возврат товара» и квитанцию об оплате.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации п. 1–4.
2
ШАГ 2
На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.
3
ШАГ 3
При доставке заказа курьерской службой на дом или получения в пунках "СДЭК" — вам необходимо будет прийти в ближайший пункт "СДЭК" и отправить посылку с украшением по указанному в email адресу. (Отправка товара осуществляется за счет покупателя). Возвращается после приема товара.
4
ШАГ 4
Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки украшения на складе.
Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.
В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет клиента по его заявлению.
Если клиент не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка клиенту следует открыть расчетный счет.
5
Обращаем ваше внимание!
Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

  • истечение гарантийного срока (6 месяцев — на все украшения из ассортимента)
  • не соблюдены Правила по уходу за ювелирными украшениями;
  • наличие механических или других повреждений;
  • наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
  • неправильный уход за украшением, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
  • украшения, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
  • отсутствие необходимых документов.
В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат, украшение не будет принято на склад.
Если вы не нашли ничего из предложенного выше, то оставьте заявку и мы свяжемся с вами!
Связаться с нами
Оставьте свои данные в форме ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Ваш телефон
Мы не передаём ваши данные третьим лицам! Честное слово ;)